近年来,随着我国经济的快速发展和互联网的普及,新兴的互联网金融产品如P2P、第三方支付、网络贷款、众筹金融等已经快速渗透到我们的生活当中,甚至成为我们生活当中不可或缺的一部分。而且,这些互联网金融产品和服务还在以惊人的速度持续增长着,无论是客户数量还是产品服务创新速度都处在高速增长的状态。这种新兴的互联网金融交易模式使交易成本不断降低,客户体验不断提高,对传统的商业银行造成巨大的冲击,具体表现在降低了传统商业银行的中介作用、加剧传统商业银行的金融脱媒、降低了传统商业银行的固有优势、迫使传统商业银行转换思维等。因此,传统商业银行要想在竞争中立于不败之地,必须重视客户体验,提高服务质量、加强数据积累与挖掘,注重培养互联网金融人才、加强与互联网金融企业的合作,取长补短,合作共赢。