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服务营销领域的研究主要关注于营销体验中顾客的满意度。在该领域已经有很多研究成果,以期当营销人员在服务中遇到问题时,能够给其提供一个全面的指导。基于此,本文将研究的重点集中在客户体验服务过程,提出一个客户体验框架,并以漫咖啡为例来证明其实用性。
基于服务营销策略的客户体验框架——以漫咖啡为例
【摘 要】
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服务营销领域的研究主要关注于营销体验中顾客的满意度。在该领域已经有很多研究成果,以期当营销人员在服务中遇到问题时,能够给其提供一个全面的指导。基于此,本文将研究的
【机 构】
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山西工商学院
【出 处】
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河北企业
【发表日期】
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2016年01期
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