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CTI(Computer Telephony Integration)技术已由最初的电话服务发展到今天包括因特网在内的多种服务。而作为CTI技术的核心之一的排队机，大多数人可能还比较陌生，但提起数字程控交换机，大家都比较熟悉。排队机通常有3种实现方式，分别是利用电脑插电话接口卡、专用排队机和数字程控电话交换