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【摘要】办公室里，新来的老师又在无奈地感叹：“真不知道怎么回事，叫他来办公室，他就是不来，我颜面何存？”“叫他把作业交上来，他却盯着我看。”“真是气死我了，弄得我据理力争，却在学生面前出丑。”这声声感叹，诉说着现在的学生难教啊！每当听到这些话，笔者百感交集，年轻时的自己不也这样，心急、理想、面子的作祟，总会给自己带来难堪。班主任在班级管理中，难免会遇到一些突发事件，如何妥善处理？教师可以巧用冷处理。因为你若冷静，他自冷静，这样往往能收到事半功倍的效果。
【关键词】班级管理；冷处理
班主任在班级管理中，就算工作做得再细、再努力，难免会遇到一些突发事件。由于学生的自尊心，自我控制能力不强，看问题的角度与老师不同，以及其他种种原因，师生之间难免会发生一些不愉快的事情。稍不留意，就可能勃然大怒，乃至发生过激行为。这样不但于事无补，反而适得其反。你若能冷静处理，他也能冷静接受。所谓“冷处理”法，教育上就是对气正在头上，或内心比较固执而想不通的学生，不要急着处理，对他们做出或好或坏的评定，而是先让他（她）好好想想 ，待过一段时间（一般不可过长），学生对其错误言行有了一定的认识后，再进行批评教育。
下面笔者结合自己十多年的班主任工作实践经验，谈谈自己如何做到冷处理的点滴体会。
一、善于控制自己的情绪，言传身教
马克思和恩格斯曾经指出：“人创造环境，同样环境也创造人。人的活动，无论是心理活动还是行为活动，都是由一定的环境条件所激发，其活动过程受环境条件所制约，而活动反作用于环境，改造着环境条件。”教育专家也认为，环境对学生身心的发展影响较大。人若为心理问题所困，无异于陷入一座“围城”。在班级管理中，班主任要冷静处理突发事件，营造和谐的氛围。
1.班主任首先要善于控制自己的情绪，保持清醒、理智，以冷静的态度来处理学生的错误。要以宽容的心包容学生的错误，多站在学生的角度来思考问题，将心比心，学会用转移的方法来自我调节，采用暗示的方法给予提醒或制止，赢得学生的尊重，构建和谐的班级氛围。如，这个学期班上的小卓，上数学课不做课堂作业，老师叫他做，他不做，还盯着老师，数学老师生气了，两人杠上了。然后数学老师把他叫到办公室。笔者首先心平气和让他说，为何不做？他没说，于是，笔者真诚地看着他，他看了笔者一眼，吞吞吐吐地說：“别人不做，老师不说他，就会批评我。”可见这就是问题所在。于是，笔者再说：“你有这种心理也正常，但你有没有想过，老师可以不说你，只要你不违反课堂，老师乐得轻松，但老师却要求你去做，说明还想教好你，你非但不领情，还顶撞老师？”这时，他惭愧地低下头，接下来，笔者再耐心教他怎么做？没想到他事后主动跟老师道歉了，之后表现也很好。
2.师生相互监督控制情绪。当人在气头上，随时都有可能发泄时。如果有人提醒一下自己，情绪控制可能收到事半功倍的效果。班主任要充分利用学生来监督自己，将冲动扼杀在萌芽之中。学生也能从老师身上学到沉稳的气质。正所谓“言教不如身教”。
为了构建和谐的班级氛围，开学的时候，笔者向大家提出了同学遇到什么问题要协商解决，不能随便发脾气。如果老师发脾气，同学要大胆地制止，欢迎同学们监督。有一次，笔者上早读课前提醒学生佩戴好红领巾。上早读时，值日生检查小奕没佩戴，便登记扣分，当值日生走后，笔者正想一吐为快时，班级负责监督的学生的一个手势让笔者意识到自己的失态。于是笔者让学生继续读书。其实在这过程，笔者也发现小奕已经后悔，自己心里也原谅了她。早读结束后，笔者再次强调以后一定要记得佩戴好红领巾，老师犯了错误需要改正，欢迎同学们对老师进行监督。同学们都乐翻了。从此班级没有人忘记佩戴红领巾。可见，教师良好的情绪调控能力是取得教育、教学成功的关键素质之一，也有利于建立和谐的师生关系，营造积极的班级氛围。
二、注意观察把握分寸，灵活运用冷处理
1.遇到问题不当场、当众批评，表扬中批评。当学生犯了错误时，班主任先不忙于给予批评和警告，特别是当众批评，避免其自尊心受到伤害，防止学生逆反心理、胆怯心理，要善于发现他犯错误过程中的优点，给予表扬。对其错误作出暗示，一步一步让学生自省、自悟。如上个学期，班上的一个同学，在吃饭的时候，与同学发生口角，他一气之下，把饭一推，让旁边的人满身都是饭菜，还一副怒发冲冠的样子。当时，笔者出奇的平静，心里想的是如何抑制他这种过激的行为。于是，笔者温和地说：“老师知道你是个很乖的孩子，肯定受了委屈，可你这样也解决不了问题，饭后到我办公室。”没想到他吃饭后自觉来办公室，而且态度跟之前有天壤之别。他平静地说出了自己这样做的原因，也知道自己错了，并主动道歉。可见，冷处理，是个不错的方法。
2.对“屡教屡犯” 和性格倔强的学生，冷中有爱。“屡教屡犯”的学生对老师的批评早已产生戒备、逆反心理。这时，你再去批评他，除空耗精力外，是不会收到什么效果的。弄不好，还有可能导致双方矛盾激化，造成师生之间的对立。通常笔者是陪伴学生“走”一程，相处之中指出发展下去的危险“前景”，让学生认识到自己的言行“似有不妥”，帮学生辨别是非，分析利弊，让学生自省、自悟。
笔者班上曾有一个学生脾气暴躁，性格倔强，经常惹同学，对老师的批评教育不以为然，屡教屡犯。有一次被英语老师批评后，他非常气愤，在老师离开教室时，他还在老师后面做鬼脸，英语老师气炸了。笔者听后，决定采取“冷处理”法。让他先上课，下课后，笔者若无其事叫他帮忙搬作业，边走边聊，问及刚才的事，他一口回绝：“我没有。”笔者再用期待的眼神看他，他才说“我也不知道。”笔者听后，跟他讲了一个忠言逆耳的故事，他若有所思。接着，笔者了解到他的家庭：他是个可怜的孩子，父母离异，就奶奶带，做错事，他爸只会打骂，从未教他，后来与他爸沟通，给予方法，平时我对他也关爱有加。后来，他进步很大。
3.机智冷静，可借幽默之力。由于偶发事件具有偶然性、突发性，不可能在事先设计的教育方案中，因此，需要教师具备高超的教育艺术，要求我们有深刻的洞察力、敏锐的判断力、果断的决策力和令人信服的说服力，班主任在谈笑中阐述自己的主张和观点，给学生以善意的批评和上进的力量，会收到事半功倍的效果。如，去年笔者接到一个差班，第一节课，学生就给笔者难堪，笔者说：“上课”，学生懒散地说：“老师好”，其中有三个学生不站起来，东张西望地笑，当时，笔者自尊心受挫，但还是冷静地说：“同学们，老师发现我们班有身体不舒服或脚不灵便的学生，那师生问候的环节他们就免了吧。”说完还冲他们一笑，就在这一刻，那些学生纷纷站起。课上，笔者用精彩的课堂把他们慑服。之后的班级管理，笔者都会机智、幽默地处理，师生中潜移默化有了情感，学生“亲其师，信其道”了，班级井然有序。
三、深入学生内心，不断学习、实践、反思，冷静信手拈来
作为教师，教书育人需要爱，只要设身处地为孩子想，静待花开，孩子不会让你失望的。想想现在的学生心理真的很脆弱，做事也很冲动，最近总有一些学生，因学习压力或与家长发生矛盾，动不动就要跳楼的事件。专家指出，小学生的自尊心像稚嫩的小苗，一旦受到伤害，会留下难以愈合的伤口，甚至会影响他的一生。学生是受教育的人，作为教育者，要善于引导教育，站在他的角度想问题，而不是跟他较劲。班主任要善于对事件的处理进行反思，学习、实践、积累经验，形成技巧，冷静便信手拈来。
在班级管理中，班主任需要调节好自己平和的心态，做到因材施教，带着智慧和爱心、带着责任感来灵活使用“冷处理”的这一好办法，不但能轻松做好本职工作，也能在潜移默化中教会学生做事冷静。实践证明，作为班主任，冷静处理问题，势在必行。
参考文献：
[1]王景旭.浅谈班主任素质培养[J].教育艺术，2011（6）.
[2]魏书生.班主任工作漫谈[M].漓江出版社，2008.
[3]王志梅.也谈教育中的冷处理[J].中小学电教下半月，2008（1）.
【关键词】班级管理；冷处理
班主任在班级管理中，就算工作做得再细、再努力，难免会遇到一些突发事件。由于学生的自尊心，自我控制能力不强，看问题的角度与老师不同，以及其他种种原因，师生之间难免会发生一些不愉快的事情。稍不留意，就可能勃然大怒，乃至发生过激行为。这样不但于事无补，反而适得其反。你若能冷静处理，他也能冷静接受。所谓“冷处理”法，教育上就是对气正在头上，或内心比较固执而想不通的学生，不要急着处理，对他们做出或好或坏的评定，而是先让他（她）好好想想 ，待过一段时间（一般不可过长），学生对其错误言行有了一定的认识后，再进行批评教育。
下面笔者结合自己十多年的班主任工作实践经验，谈谈自己如何做到冷处理的点滴体会。
一、善于控制自己的情绪，言传身教
马克思和恩格斯曾经指出：“人创造环境，同样环境也创造人。人的活动，无论是心理活动还是行为活动，都是由一定的环境条件所激发，其活动过程受环境条件所制约，而活动反作用于环境，改造着环境条件。”教育专家也认为，环境对学生身心的发展影响较大。人若为心理问题所困，无异于陷入一座“围城”。在班级管理中，班主任要冷静处理突发事件，营造和谐的氛围。
1.班主任首先要善于控制自己的情绪，保持清醒、理智，以冷静的态度来处理学生的错误。要以宽容的心包容学生的错误，多站在学生的角度来思考问题，将心比心，学会用转移的方法来自我调节，采用暗示的方法给予提醒或制止，赢得学生的尊重，构建和谐的班级氛围。如，这个学期班上的小卓，上数学课不做课堂作业，老师叫他做，他不做，还盯着老师，数学老师生气了，两人杠上了。然后数学老师把他叫到办公室。笔者首先心平气和让他说，为何不做？他没说，于是，笔者真诚地看着他，他看了笔者一眼，吞吞吐吐地說：“别人不做，老师不说他，就会批评我。”可见这就是问题所在。于是，笔者再说：“你有这种心理也正常，但你有没有想过，老师可以不说你，只要你不违反课堂，老师乐得轻松，但老师却要求你去做，说明还想教好你，你非但不领情，还顶撞老师？”这时，他惭愧地低下头，接下来，笔者再耐心教他怎么做？没想到他事后主动跟老师道歉了，之后表现也很好。
2.师生相互监督控制情绪。当人在气头上，随时都有可能发泄时。如果有人提醒一下自己，情绪控制可能收到事半功倍的效果。班主任要充分利用学生来监督自己，将冲动扼杀在萌芽之中。学生也能从老师身上学到沉稳的气质。正所谓“言教不如身教”。
为了构建和谐的班级氛围，开学的时候，笔者向大家提出了同学遇到什么问题要协商解决，不能随便发脾气。如果老师发脾气，同学要大胆地制止，欢迎同学们监督。有一次，笔者上早读课前提醒学生佩戴好红领巾。上早读时，值日生检查小奕没佩戴，便登记扣分，当值日生走后，笔者正想一吐为快时，班级负责监督的学生的一个手势让笔者意识到自己的失态。于是笔者让学生继续读书。其实在这过程，笔者也发现小奕已经后悔，自己心里也原谅了她。早读结束后，笔者再次强调以后一定要记得佩戴好红领巾，老师犯了错误需要改正，欢迎同学们对老师进行监督。同学们都乐翻了。从此班级没有人忘记佩戴红领巾。可见，教师良好的情绪调控能力是取得教育、教学成功的关键素质之一，也有利于建立和谐的师生关系，营造积极的班级氛围。
二、注意观察把握分寸，灵活运用冷处理
1.遇到问题不当场、当众批评，表扬中批评。当学生犯了错误时，班主任先不忙于给予批评和警告，特别是当众批评，避免其自尊心受到伤害，防止学生逆反心理、胆怯心理，要善于发现他犯错误过程中的优点，给予表扬。对其错误作出暗示，一步一步让学生自省、自悟。如上个学期，班上的一个同学，在吃饭的时候，与同学发生口角，他一气之下，把饭一推，让旁边的人满身都是饭菜，还一副怒发冲冠的样子。当时，笔者出奇的平静，心里想的是如何抑制他这种过激的行为。于是，笔者温和地说：“老师知道你是个很乖的孩子，肯定受了委屈，可你这样也解决不了问题，饭后到我办公室。”没想到他吃饭后自觉来办公室，而且态度跟之前有天壤之别。他平静地说出了自己这样做的原因，也知道自己错了，并主动道歉。可见，冷处理，是个不错的方法。
2.对“屡教屡犯” 和性格倔强的学生，冷中有爱。“屡教屡犯”的学生对老师的批评早已产生戒备、逆反心理。这时，你再去批评他，除空耗精力外，是不会收到什么效果的。弄不好，还有可能导致双方矛盾激化，造成师生之间的对立。通常笔者是陪伴学生“走”一程，相处之中指出发展下去的危险“前景”，让学生认识到自己的言行“似有不妥”，帮学生辨别是非，分析利弊，让学生自省、自悟。
笔者班上曾有一个学生脾气暴躁，性格倔强，经常惹同学，对老师的批评教育不以为然，屡教屡犯。有一次被英语老师批评后，他非常气愤，在老师离开教室时，他还在老师后面做鬼脸，英语老师气炸了。笔者听后，决定采取“冷处理”法。让他先上课，下课后，笔者若无其事叫他帮忙搬作业，边走边聊，问及刚才的事，他一口回绝：“我没有。”笔者再用期待的眼神看他，他才说“我也不知道。”笔者听后，跟他讲了一个忠言逆耳的故事，他若有所思。接着，笔者了解到他的家庭：他是个可怜的孩子，父母离异，就奶奶带，做错事，他爸只会打骂，从未教他，后来与他爸沟通，给予方法，平时我对他也关爱有加。后来，他进步很大。
3.机智冷静，可借幽默之力。由于偶发事件具有偶然性、突发性，不可能在事先设计的教育方案中，因此，需要教师具备高超的教育艺术，要求我们有深刻的洞察力、敏锐的判断力、果断的决策力和令人信服的说服力，班主任在谈笑中阐述自己的主张和观点，给学生以善意的批评和上进的力量，会收到事半功倍的效果。如，去年笔者接到一个差班，第一节课，学生就给笔者难堪，笔者说：“上课”，学生懒散地说：“老师好”，其中有三个学生不站起来，东张西望地笑，当时，笔者自尊心受挫，但还是冷静地说：“同学们，老师发现我们班有身体不舒服或脚不灵便的学生，那师生问候的环节他们就免了吧。”说完还冲他们一笑，就在这一刻，那些学生纷纷站起。课上，笔者用精彩的课堂把他们慑服。之后的班级管理，笔者都会机智、幽默地处理，师生中潜移默化有了情感，学生“亲其师，信其道”了，班级井然有序。
三、深入学生内心，不断学习、实践、反思，冷静信手拈来
作为教师，教书育人需要爱，只要设身处地为孩子想，静待花开，孩子不会让你失望的。想想现在的学生心理真的很脆弱，做事也很冲动，最近总有一些学生，因学习压力或与家长发生矛盾，动不动就要跳楼的事件。专家指出，小学生的自尊心像稚嫩的小苗，一旦受到伤害，会留下难以愈合的伤口，甚至会影响他的一生。学生是受教育的人，作为教育者，要善于引导教育，站在他的角度想问题，而不是跟他较劲。班主任要善于对事件的处理进行反思，学习、实践、积累经验，形成技巧，冷静便信手拈来。
在班级管理中，班主任需要调节好自己平和的心态，做到因材施教，带着智慧和爱心、带着责任感来灵活使用“冷处理”的这一好办法，不但能轻松做好本职工作，也能在潜移默化中教会学生做事冷静。实践证明，作为班主任，冷静处理问题，势在必行。
参考文献：
[1]王景旭.浅谈班主任素质培养[J].教育艺术，2011（6）.
[2]魏书生.班主任工作漫谈[M].漓江出版社，2008.
[3]王志梅.也谈教育中的冷处理[J].中小学电教下半月，2008（1）.