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描述2009年天津联通客服融合改造工程中，由于采取了设备利旧、无后退机制的搬迁方案，使得割接工作量、实施难度与潜在风险巨大。围绕着融合改造中的几个要点问题，天津联通客服呼叫中心技术部门开展技术攻关。通过对融合改造、割接方案多次论证与反复测试，制定出行之有效的解决方案。通过一系列的技术攻关，天津联通成为了北方10省中第一家害服系统融合改造成功上线的分公司。