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鉴于当前国际知名物流公司纷纷进入中国市场,抢占市场的竞争使得客户资源愈发宝贵。据统计。企业的客户满意度如果有5%的提高,企业的利润将会翻一番,2/3的客户离去多半是因为企业对他们的关心不够。企业向潜在客户推销产品成功率大约为15%,而向现有客户推销产品的成功率则达到50%,而企业向潜在客户推销产品的花费大约是现有客户的8倍。在营销界中有个著名的等式:100-1=0,意思就是说即使有100个客户对企业满意。但只要有一个客户对企业的服务持有否定的态度,企业的美誉度就立即归零。