一、恶意评价是什么
　　恶意評价是指买家、同行竞争者等评价人以给予中、差评的方式谋取额外财物或其他不当利益的行为。
　　二、淘宝网恶意评价受理范围
　　1.不合理要求：需双方聊天举证号，证明评价者以中差评要挟为前提，利用中差评谋取额外钱财或其他不当利益的评价。
　　2.泄露信息或辱骂：擅自将别人的信息公布在评语或解释中，在评语或解释中出现辱骂或污言秽语，损坏社会文明风貌等行为，淘宝网将删除评语或解释中辱骂或污言秽语部分文字，但是评价不删除。
　　三、买家恶意差评怎么回复
　　1.顾客已经给了差评。评价解释参考话术：亲爱的，真的很对不起，由于我们客服团队的服务不专业，没有及时解决您的问题，您的差评是我们客服团队的警钟，如果这款宝贝有任何问题您可以直接联系旺旺找我们解决。
　　2.送货太慢。评价解释参考话术：亲，这件事确实是我们的问题，快递寄件过程中出现了特殊情况，我已经和快递负责人联系上了，他让我转达对您的歉意，希望亲能够原谅这一次小失误，宝贝有后续问题请及时联系我们，优先处理。
　　3.客服人员态度差。听到这个原因，先别急着解释，诚恳地道歉后再向客户说明可能是我们客服一次接待的人太多了，如果真是咨询太多无法及时回复，旺旺可以调皮地给对方来一个回复，参考话术：亲，别急，等会儿马上过来回复您哦。