【摘 要】
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Customer Satisfaction简称为CS,意为顾客满意,亦称为CS战略或顾客满意战略。CS理论萌芽于欧洲,产生于80年代末90年代初,在美国,瑞典、日本等国家实施,均产生了显著成效。
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Customer Satisfaction简称为CS,意为顾客满意,亦称为CS战略或顾客满意战略。CS理论萌芽于欧洲,产生于80年代末90年代初,在美国,瑞典、日本等国家实施,均产生了显著成效。
Customer Satisfaction, abbreviated as CS, means customer satisfaction. It is also called CS strategy or customer satisfaction strategy. The theory of CS sprouted in Europe. It originated in the late 1980s and early 1990s. It was implemented in the United States, Sweden, Japan, and other countries, all of which produced remarkable results.
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