【摘 要】
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随着互联网和电子移动终端的快速普及,在线预订业务逐渐成为酒店销售的重要渠道,预订网站的信息数量和质量都会影响到消费者的决策。根据相关消费行为和决策理论,从价格信息
【机 构】
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江苏联合职业技术学院无锡旅游商贸分院
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随着互联网和电子移动终端的快速普及,在线预订业务逐渐成为酒店销售的重要渠道,预订网站的信息数量和质量都会影响到消费者的决策。根据相关消费行为和决策理论,从价格信息、产品信息、评论信息、质量信息、支付信息和信息完整性6个维度设计问卷,调查和分析网站信息对消费者在线预订酒店决策行为的影响。结果显示,酒店官方网站使用率较低,女性消费者更注重价格、信息完整度和评论信息,支付安全信息是消费者共同关注的因素,高收入者对网站品质信息更加关注。针对此提出了相应措施,优化网站内涵,加强在线销售的推广;遴选优质合作渠道,提升预订成功率;增加网站互动功能,提高在消费者心目中的形象。
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