【摘 要】
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目的分析精神科门诊医疗投诉事件的发生率和原因,采取对策以减少精神科门诊医疗纠纷,提高医疗护理质量。方法回顾性分析2009年1月-2012年12月发生的112例各类投诉事件资料,对投诉内容及回访结果进行归类统计分析。结果 2009年-2012年精神科门诊患者总数为789 485例次,其中发生医疗投诉112例,发生率为0.142‰。112例投诉中,医源性投诉78例,占69.64%,且呈逐年上升趋势;非
【基金项目】
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国家自然科学基金（711311006）；
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目的分析精神科门诊医疗投诉事件的发生率和原因,采取对策以减少精神科门诊医疗纠纷,提高医疗护理质量。方法回顾性分析2009年1月-2012年12月发生的112例各类投诉事件资料,对投诉内容及回访结果进行归类统计分析。结果 2009年-2012年精神科门诊患者总数为789 485例次,其中发生医疗投诉112例,发生率为0.142‰。112例投诉中,医源性投诉78例,占69.64%,且呈逐年上升趋势;非医源性投诉34例,占30.36%,呈逐年下降趋势。结论精神科门诊投诉主要是医源性投诉,转变服务理念,建立并完善医患沟通制度,提高医务人员的责任心和技术水平,开展多形式的优质护理是减少精神科门诊投诉的方法与途径。
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