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图书馆服务工作，顾名思义就是运用馆藏为读者提供服务，其本质就是图书馆发挥中介作用，在馆藏与读者之间架设起桥梁。服务工作质量如何，取决于中介作用发挥得怎样。但由于现代社会市场化、信息化、网络化的发展，使得作为图书馆服务对象的“读者”和服务资源的“馆藏”都发生了很大的变化，由此决定了图书馆服务工作的中介作用、方式也发生了变化。研究、把握这些新的变化，是搞好现代条件下图书馆服务工作的前提。