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门诊输液室是门诊病人临时治疗的医疗场所。由于门诊病人疾病不同，年龄不一，治疗时间短，因此，护患矛盾常常发生^[1]。为了降低其矛盾的发生，使门诊病人在门诊输液室能安全、放心、满意地完成治疗，本院护理部针对门诊病人流动性强，就诊缺乏时间性、规律性，用药种类较多，护士工作量大，护理人员相对不足等特点，