【摘 要】
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<正> 90年代末的新战役是给客户带来最满意的服务。此过程是从产品或服务的选择开始,到购买、发货及让客户拥有并使用这个产品、甚至产品最终报废的整个过程。对此充分满意的
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<正> 90年代末的新战役是给客户带来最满意的服务。此过程是从产品或服务的选择开始,到购买、发货及让客户拥有并使用这个产品、甚至产品最终报废的整个过程。对此充分满意的客户成为忠实客户,而获得了忠实客户的公司与对此不太精通的竞争对手相比,在发展和盈利方面都远胜于对手。根据我们在客户服务方面的咨询经验,我们总结出7种方法,通过提高客户满意度来赢得他们的忠诚。一、将客户服务看作长期投资在目前经济发展速度放慢的形势下,注意短期的财务业绩的确必要,想方设法从每个客户身上尽可
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