【摘 要】
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酒店顾客的no-show和取消预订行为直接影响酒店的收益管理,但与此相关的研究成果较少。通过对深圳大梅沙京基喜来登度假酒店长达半年的no-show和取消预订数据为样本进行定量
【基金项目】
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广东省哲学社会科学规划项目(09GO-09);广东省自然科学基金自由申请项目(10151052101000008);广东省软科学研究计划项目(2010B070300077)
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酒店顾客的no-show和取消预订行为直接影响酒店的收益管理,但与此相关的研究成果较少。通过对深圳大梅沙京基喜来登度假酒店长达半年的no-show和取消预订数据为样本进行定量分析,结果显示:整体上no-show和取消预订的顾客以男性商务顾客居多;顾客大多为临时的行程取消或更改而取消预订,且性价比和顾客对酒店的信任度对此有一定影响;散客尤其是商务顾客有着较为明显的规律,性别差异也极为明显。酒店应对顾客的no-show和取消预订行为予以重视。
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