【摘 要】
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长期以来,在移动通信行业中,对客户的评价与管理主要以收入贡献值为基础,而不是利润贡献值,导致资源投向未能以客户效益为出发点,整体客户效益不理想。文章以东莞移动为研究
【机 构】
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中国移动通信集团广东有限公司东莞分公司
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长期以来,在移动通信行业中,对客户的评价与管理主要以收入贡献值为基础,而不是利润贡献值,导致资源投向未能以客户效益为出发点,整体客户效益不理想。文章以东莞移动为研究对象,基于对客户"ARPU(用户收入)-投放的营销资源=边际贡献"这个新颖的视角,通过对东莞移动历史营销资源进行深入分析,追溯资源的投放过程,分析资源带来的效益,探索客户产出最大化的方法,创新性地搭建一套客户效益评估体系,助力公司对客户实现精准营销,提升公司整体运营效益。
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