众多实力雄厚的IT企业，正纷纷搭建起一套规范化的信息服务体系，以应对复杂多变的市场环境。相比大部分企业先偏重技术产品而后向服务型跨越的行进道路，多年深耕“金税”、“金卡”、“金盾”等国家重点信息化工程的航天信息股份有限公司，则从成立之初就采用了技术产品和服务并举的商业发展模式。
　　航天信息自1994年便开始承担国家“金税工程”的增值税防伪税控系统的研发及推广工作，面向众多企业用户，在全国范围内建立起了一个协作紧密、业务熟练的服务体系。
　　据航天信息新闻发言人介绍，近来，随着航天信息业务线从政务信息化领域向企业信息化、个人信息化等领域的拓展，越来越多的新业务被纳入到7×24小时不间断的信心服务中，并不断摊销各条业务线的服务成本。借助呼叫中心建立起的企业服务档案，可以有效帮助各服务单位实现精准营销和精细化管理，增强客户黏性。
　　眼下，为兼顾服务规模化与本地化的发展需求，航天信息正在内部展开一项名为“种子工程”的培养计划，即：将服务单位的服务骨干作为“种子”进行培训，再将“种子”撒向全国，培训好各地服务团队。通过对服务资源的优化，航天信息有效提高了本地化服务的水平，大大降低了人力成本，更为新业务的拓展与发展提供了强大支持和保障。
　　在对人员的“种子”培养计划基础上，航天信息为了提高服务体系的整体服务水平和管理能力，还对先进服务单位的工作经验汇总提炼，开发出了供各服务单位使用的客户关系管理系统，以系统形式的“种子”向广大服务单位传播优秀服务管理经验，进一步提升服务单位的竞争力。
　　从依托金税业务为基础建立起的“信心服务”体系，到着眼于新业务线拓展的“种子工程”培养计划，覆盖全国的航信服务网实现了服务的个性化、本地化与规模化。