【摘 要】
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针对HG公司的客服人员的现实状况,设计了专门针对HG公司客服人员满意度的多维度调查问卷,使用SPSS 22.0对调查数据进行分析,对HG公司客服人员满意度状况和深层次问题进行了总
【机 构】
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南京邮电大学管理学院,上海票据交易所
【基金项目】
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江苏高校哲学社会科学基金重点资助项目“优化江苏人才环境的策略研究”(2016ZDIXM015),南京邮电大学教育科学“十三五”规划2018年度重点课题“双一流建设背景下畅通高校高层次人才合理流动机制研究”(GJS-XKT1803)
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针对HG公司的客服人员的现实状况,设计了专门针对HG公司客服人员满意度的多维度调查问卷,使用SPSS 22.0对调查数据进行分析,对HG公司客服人员满意度状况和深层次问题进行了总结,最后提出了提升HG公司客服人员满意度的管理体系建议。包括加强企业文化建设,增强企业凝聚力;创建学习型组织,促进员工和企业共同发展;完善绩效考核体系,推进员工激励多元化;提供多维职业发展路径,打造科学岗位管理模式。
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