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话语冲突现象普遍存在于交际过程中,冲突话语也是话语分析研究的重要课题之一。本文从语言学角度出发,以冲突话语文本及语言学相关理论为基础,通过分析公共场所中人际冲突话语的实例,对人际冲突的现象、发生原因及导致的结果进行研究,同时总结出避免或缓解冲突话语产生的方法,这将会有利于有效采取相应的缓和策略来应对人际冲突。