【摘 要】
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本文在对国内外跨境电商物流、物流服务质量相关文献研究基础上,根据SERVQUAL量表、LSQ模型及跨境电商物流服务的现状分析,初步构建5维度22问项跨境电商物流服务质量的指标体
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本文在对国内外跨境电商物流、物流服务质量相关文献研究基础上,根据SERVQUAL量表、LSQ模型及跨境电商物流服务的现状分析,初步构建5维度22问项跨境电商物流服务质量的指标体系,其次,根据构建模型的维度和指标形成量表和问卷进行调研,采用相关性分析对模型的指标体系进行验证和筛选,剔除5个指标后的指标体系是合理的,最后,提出电商及物流企业需重点提高可得性和经济性两个维度。
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