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标准化的服务易于复制形成雷同,难以形成独特的优势。因此,企业进一步提升服务水平和提供差异化的服务势在必行。真正优质的服务应该不是停留在表象上,而是建立于企业内部,植根于员工心中。所以领导观念的转变、企业文化的建设、员工素质的培养与提高是提供良好服务的基础和保证。
进一步提升企业服务水平的对策
【摘 要】
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标准化的服务易于复制形成雷同,难以形成独特的优势。因此,企业进一步提升服务水平和提供差异化的服务势在必行。真正优质的服务应该不是停留在表象上,而是建立于企业内部,植
【机 构】
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上海科技管理干部学院,上海科技管理干部学院
【出 处】
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北京石油管理干部学院学报
【发表日期】
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2006年2期
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