【摘 要】
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随着数字化服务的不断升级及创新,图书馆为降低服务成本以及提高服务效率,以业务外包的方式减轻自身的工作负担,但是,图书馆业务外包的过程中,承包商与图书馆之间的沟通、配
【机 构】
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重庆市合川区图书馆,重庆,401520
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随着数字化服务的不断升级及创新,图书馆为降低服务成本以及提高服务效率,以业务外包的方式减轻自身的工作负担,但是,图书馆业务外包的过程中,承包商与图书馆之间的沟通、配合、服务流程化管理等因素仍然会降低图书馆业务服务质量.基于此,以重庆合川区图书馆为研究对象,分析图书馆业务外包后的沟通风险、流程风险、监管风险等,并提出优化服务流程、建立外包监管体系等策略,旨在实现图书馆业务外包的服务质量及应用效果提升.
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