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目的：加强急诊观察室护理质量管理，预防急诊纠纷的防范措施。方法：加强业务素质培训，提高护理工作质量；严格执行各项规章制度和技术操作规程；增强护理人员的法律意识，严格依法施护；正确认识和处理护患纠纷；强化护患沟通的重要性、改变服务模式。结果：通过对急诊护士加强法律和服务意识教育，改变服务模式，近年来无一例与护理相关的医疗纠纷的产生，护理质量得以提高。结论：通过加强急诊防范措施，有效控制了急诊纠纷的产生，确保了护理质量优质、安全。