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电信业务具有种类繁多、数据量大、业务控制复杂等特点,工作流管理是实现业务过程控制的重要技术.因此,本文作者提出了一种基于工作流技术、面向服务架构(SOA)的电信业务开通系统的建模与控制方案.在此基础上,具体分析流程划分、流程重组及其在电信业务支持和管理上的实施方法.对于新一代电信运营支撑系统/业务支撑系统(OSS/BSS)的开发提供了参考.