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科技馆作为科普服务的供给侧,通过展览、教育活动、公共服务等科普产品,满足作为需求侧的观众,进而吸引观众、留住观众,以求达到增进公众对科学的理解、提高公民科学素养的使命目标.如何有效实现科普服务高质量供给是科技馆面临的重要课题.本文使用IPA分析法构建感知满意度与感知重要度指标体系,采用调查问卷的形式,分别向广东科学中心的观众及员工开展调研,通过创新的IPA对比分析,比较观众与员工对科普服务供给要素的感知差异,提出科普服务供给侧改革的三个重要层面:一是进一步强化以观众为本的科普思想;二是适应观众需求,调整科普服务供给;三是引导观众需求,改善科普服务供给.