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目的优化门诊输液室的护理服务流程及质量，从而提高门诊输液患者满意度。方法 通过改善门诊输液室环境、优化输液流程及服务细节、提高护理人员业务水平、改善护理人员护理态度等一系列优质护理服务措施。结果 门诊患者的满意度从90.1%上升到97.3%，取得了良好的社会效益和经济效益。结论 开展优质护理对医院起有积极作用，值得推广