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高速公路车流量巨大,路况复杂多样。交通热线作为城市交通管理的信息枢纽,为公众提供了出行服务的交流平台,受限于坐席人数,经常出现咨询电话、求助电话长时间无法接通等情况。本文对内蒙古高速智能客服系统进行了介绍,该系统利用前沿的语音识别、语义理解、知识图谱等人工智能技术,与运营服务相结合,打造了高情商智能语音客服机器人,在不增加人工客服人员的前提下,处理不断增长的话务量需求,提高来电接通率和人工接通率,同时形成全量洞察与闭环管控。