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本文通过对江西省电力设计院客户满意度调查实践,以六个变量建立CSI模型,设置调查问卷,用PLS（Partial Least Square）估计法对数据进行分析,发现管理短板,并根据KANO模型,提出改进机会和改进建议,为企业管理层提供决策依据。
电力设计企业客户满意度测评的实践与分析
【摘 要】
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本文通过对江西省电力设计院客户满意度调查实践,以六个变量建立CSI模型,设置调查问卷,用PLS（Partial Least Square）估计法对数据进行分析,发现管理短板,并根据KANO模型,提出改
【机 构】
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贵州大学管理学院
【出 处】
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科技广场
【发表日期】
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2009年8期
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