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酒店服务区别于产品的一大特征是服务人员在服务品牌管理工作中发挥极为重要的作用,他们与顾客之间的交往会影响顾客感知的品牌质量和品牌价值,影响顾客与品牌之间的关系质量.本文探讨酒店员工的品牌行为对酒店品牌竞争力的影响,拟构建基于员工维度的酒店品牌竞争力指标评价体系:员工服务效率和员工满意度就成为评价酒店品牌竞争力的两个基础和核心指标