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人性化服务是随着社会经济和文明的发展而被推出的一种全新的服务模式，它建立在人本原理的基础上，强调以人为中心。关注人的价值、自由和发展。埘护理领域来说，它是一种创造性的、个体化的、整体的、有效的护理模式，是以尊重病人的生命价值、人格尊严和个人隐私为核心，为病人营造一个舒适的就医环境，使病人在就医全过程中感到更方便、舒适和满意的一种护理方法。