论文部分内容阅读
摘要：公共图书馆作为公众获取知识和信息的传统媒介，承担着传播知识信息等重要职能。为此，文章就加强公共图书馆服务建设，为公众提供丰富的个性化体验的途径提出拙见。
关键词：公共图书馆；服务；个性化；多样化
公共图书馆自产生以来至今的一百多年发展进程中，一直肩负着为最广泛读者学习知识和获取信息提供所需的阅读资源之重任，在服务文化建设方面发挥着不可替代的重要作用，更是当前我国和谐社会文化建设的新增长点。因此，立足于传统服务现状和新时期的服务需求，探寻加强图书馆管理、改善读者服务、提高图书馆服务档次具有十分积极的意义。
一、公共图书馆传统服务现状
公共图书馆的主要职能是为公众提供他们所需的阅读资源，其服务质量的高低直接关系着用户需求能否得到充分满足。然而，随着知识信息时代的到来，以读者自助选择书架上陈列资料的传统服务方式逐渐暴漏出许多弊端，制约了公共图书馆服务效益的提升：
首先，公共图书馆传统服务理念有待转变。传统的公共图书馆服务理念着眼于馆藏量的多少，尽可能做到涵盖全面、理论深厚，认为只有充分做足准备，才能够使用户在阅读时查找到自己所需要的资料。然而这种重量轻质、重藏轻用的书本位服务形式过于单一，并没有做到“以人为本”，尤其是在知识信息时代信息传播速度快、客户需求信息量不断增大的情况下，图书馆由于缺乏建立在了解客户需求基础上的有效导读，尽管图书馆有庞大的藏书量，但客户也很难靠自己的力量找到所需的所有资源。
其次，有许多公共图书馆现代化信息技术应用不够，导致许多馆藏文献查阅不便，无法满足信息时代快速、便捷的资源获取和应用需求，从而导致馆藏资源丰富但利用率低的现象，既增加了管理成本又损失了用户。
二、知识信息时代公共图书馆服务面临的新需求
从公共图书馆传统服务现状中不难发现，知识信息时代下公共图书馆传统服务急需转变为“从用户体验出发，依托现代信息技术，注重个性化、差别化和多样化”的体验式服务，才能满足如下两方面需求。
1.坚持“以人为本”、为用户提供个性化和差别化的特色服务
信息时代公共图书馆面向的用户需求具有信息获取量大的特点，并且随着信息时代人们生活节奏的不断加快，用户更希望能够快速、便捷、准确地在图书馆获取到他们所需的知识和信息，这就给公共图书馆提出了主动式服务的要求。由于每个用户的需求和阅读目的都不同，因而图书馆只有坚持“以人为本”，转被动服务为主动导读式服务，变“人找信息”为“信息找人”，才能够满足用户个性化和差别化的需求。
2.坚持“人无我有”，为用户提供多元化和多样化的人性服务
随着知识信息时代人民生活水平的不断提升，公共图书馆不再单单是人们学习的场所，而是逐渐成为人们休闲和娱乐的场所，这就给公共图书馆提出了多元化和多样性服务的要求。一方面，知识信息时代下，越来越多的读者希望能够在阅读的过程中感受到现代信息技术所带来的体验；另一方面，用户希望无论何时何地，通过任何方式都能快速便捷地获得准确、高效的信息服务以满足自身的信息需求。因而，公共图书馆必须坚持“人无我有”，尽可能地利用可调配资源，借助多媒体、电视、网络等现代信息技术，为用户提供多元化和多样化的人性服务，才能够为图书馆吸引并留住更多客户。
三、知识信息时代加强公共图书馆建设的途径
（一）创建专业导读队伍，提供个性化、差别化服务
为客户提供高质量的个性化和差别化服务就必须成立一支高素质的专业队伍，有组织、有目的、分类别地开展导读工作。首先，公共图书馆要按照馆藏资源的类别将专业导读队伍分为相应的工作组，根据每组对应的专业有针对性地选择该领域的专业人才并为之提供持续的专业培训，使之不仅具有该领域的专业知识而且能够充分掌握该领域相关资料在馆内的分布情况，以此作为提供个性化服务的基础；其次，对来馆用户需求进行调查，先由前台人员对客户阅读倾向进行初步了解，如读者的职业背景、知识需求、兴趣喜好等等，以便帮助读者迅速锁定阅读目标，从而准确定位相关的专业服务组，以便联系相关服务人员接待，最大限度地缩短文献与读者阅读需求之间的差距；最后，由服务组负责人安排组员为用户提供一对一地提供信息联络、资源组织、传递导航等“一条龙”式文献信息服务，满足用户的个性化和差别化需求。
（二）运用现代信息技术，提供多元化、多样化服务
信息技术与网络技术的合理运用是提升读者服务质量的重要途径。现阶段可以通过建立公共图书馆网站群，构建数字图书馆，通过自助借阅、馆内网络导读以及无线上网等途径获取所需资料。在此基础上，公共图书馆还应开办电子邮件信息推送和手机信息提醒等服务，以便读者快速了解到图书馆新补充的参考资料，并且及时获得借阅资料到期的提醒。同时，在资料阅读方式上也应当借助现代信息技术，多为读者提供一些视频资料和听觉资料，尤其是结合一些3DMAX和4D科学电影，不仅能够满足读者获取信息的需求，还能够激活读者阅读兴趣，感受到娱乐体验，有着广阔的应用前景。此外，图书馆还应当定期举办讲座、 报告会、 研讨会和培训班等丰富多彩的读者活动 邀请知名专家学者， 就当今最前沿、 最热门的话题与听众进行面对面的交流，满足读者多元化和多样化的信息需求。
总而言之，步入知识信息时代后，公共图书馆为了更好地履行服务文化建设的职能，就必须不断转变传统的服务方式，以知识信息时代公共图书馆服务面临的新需求为着眼点，为读者提供专业化导读，充分利用现代信息技术为读者提供多元化的服务。只有如此，才能将公共图书馆读者服务工作建设得更好，实现图书馆更大的社会价值！
（作者简介：曾伟燕（1976.6-），本科，源城区图书馆，助理馆员。）
关键词：公共图书馆；服务；个性化；多样化
公共图书馆自产生以来至今的一百多年发展进程中，一直肩负着为最广泛读者学习知识和获取信息提供所需的阅读资源之重任，在服务文化建设方面发挥着不可替代的重要作用，更是当前我国和谐社会文化建设的新增长点。因此，立足于传统服务现状和新时期的服务需求，探寻加强图书馆管理、改善读者服务、提高图书馆服务档次具有十分积极的意义。
一、公共图书馆传统服务现状
公共图书馆的主要职能是为公众提供他们所需的阅读资源，其服务质量的高低直接关系着用户需求能否得到充分满足。然而，随着知识信息时代的到来，以读者自助选择书架上陈列资料的传统服务方式逐渐暴漏出许多弊端，制约了公共图书馆服务效益的提升：
首先，公共图书馆传统服务理念有待转变。传统的公共图书馆服务理念着眼于馆藏量的多少，尽可能做到涵盖全面、理论深厚，认为只有充分做足准备，才能够使用户在阅读时查找到自己所需要的资料。然而这种重量轻质、重藏轻用的书本位服务形式过于单一，并没有做到“以人为本”，尤其是在知识信息时代信息传播速度快、客户需求信息量不断增大的情况下，图书馆由于缺乏建立在了解客户需求基础上的有效导读，尽管图书馆有庞大的藏书量，但客户也很难靠自己的力量找到所需的所有资源。
其次，有许多公共图书馆现代化信息技术应用不够，导致许多馆藏文献查阅不便，无法满足信息时代快速、便捷的资源获取和应用需求，从而导致馆藏资源丰富但利用率低的现象，既增加了管理成本又损失了用户。
二、知识信息时代公共图书馆服务面临的新需求
从公共图书馆传统服务现状中不难发现，知识信息时代下公共图书馆传统服务急需转变为“从用户体验出发，依托现代信息技术，注重个性化、差别化和多样化”的体验式服务，才能满足如下两方面需求。
1.坚持“以人为本”、为用户提供个性化和差别化的特色服务
信息时代公共图书馆面向的用户需求具有信息获取量大的特点，并且随着信息时代人们生活节奏的不断加快，用户更希望能够快速、便捷、准确地在图书馆获取到他们所需的知识和信息，这就给公共图书馆提出了主动式服务的要求。由于每个用户的需求和阅读目的都不同，因而图书馆只有坚持“以人为本”，转被动服务为主动导读式服务，变“人找信息”为“信息找人”，才能够满足用户个性化和差别化的需求。
2.坚持“人无我有”，为用户提供多元化和多样化的人性服务
随着知识信息时代人民生活水平的不断提升，公共图书馆不再单单是人们学习的场所，而是逐渐成为人们休闲和娱乐的场所，这就给公共图书馆提出了多元化和多样性服务的要求。一方面，知识信息时代下，越来越多的读者希望能够在阅读的过程中感受到现代信息技术所带来的体验；另一方面，用户希望无论何时何地，通过任何方式都能快速便捷地获得准确、高效的信息服务以满足自身的信息需求。因而，公共图书馆必须坚持“人无我有”，尽可能地利用可调配资源，借助多媒体、电视、网络等现代信息技术，为用户提供多元化和多样化的人性服务，才能够为图书馆吸引并留住更多客户。
三、知识信息时代加强公共图书馆建设的途径
（一）创建专业导读队伍，提供个性化、差别化服务
为客户提供高质量的个性化和差别化服务就必须成立一支高素质的专业队伍，有组织、有目的、分类别地开展导读工作。首先，公共图书馆要按照馆藏资源的类别将专业导读队伍分为相应的工作组，根据每组对应的专业有针对性地选择该领域的专业人才并为之提供持续的专业培训，使之不仅具有该领域的专业知识而且能够充分掌握该领域相关资料在馆内的分布情况，以此作为提供个性化服务的基础；其次，对来馆用户需求进行调查，先由前台人员对客户阅读倾向进行初步了解，如读者的职业背景、知识需求、兴趣喜好等等，以便帮助读者迅速锁定阅读目标，从而准确定位相关的专业服务组，以便联系相关服务人员接待，最大限度地缩短文献与读者阅读需求之间的差距；最后，由服务组负责人安排组员为用户提供一对一地提供信息联络、资源组织、传递导航等“一条龙”式文献信息服务，满足用户的个性化和差别化需求。
（二）运用现代信息技术，提供多元化、多样化服务
信息技术与网络技术的合理运用是提升读者服务质量的重要途径。现阶段可以通过建立公共图书馆网站群，构建数字图书馆，通过自助借阅、馆内网络导读以及无线上网等途径获取所需资料。在此基础上，公共图书馆还应开办电子邮件信息推送和手机信息提醒等服务，以便读者快速了解到图书馆新补充的参考资料，并且及时获得借阅资料到期的提醒。同时，在资料阅读方式上也应当借助现代信息技术，多为读者提供一些视频资料和听觉资料，尤其是结合一些3DMAX和4D科学电影，不仅能够满足读者获取信息的需求，还能够激活读者阅读兴趣，感受到娱乐体验，有着广阔的应用前景。此外，图书馆还应当定期举办讲座、 报告会、 研讨会和培训班等丰富多彩的读者活动 邀请知名专家学者， 就当今最前沿、 最热门的话题与听众进行面对面的交流，满足读者多元化和多样化的信息需求。
总而言之，步入知识信息时代后，公共图书馆为了更好地履行服务文化建设的职能，就必须不断转变传统的服务方式，以知识信息时代公共图书馆服务面临的新需求为着眼点，为读者提供专业化导读，充分利用现代信息技术为读者提供多元化的服务。只有如此，才能将公共图书馆读者服务工作建设得更好，实现图书馆更大的社会价值！
（作者简介：曾伟燕（1976.6-），本科，源城区图书馆，助理馆员。）