【摘 要】
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医院门诊药房是医院必不可少的特殊部分,其服务对象是大多数患者及其家属。由于药房工作人员长期面临高强度的日常工作,不满情绪比较强烈,而且患者对工作人员提供的服务质量
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医院门诊药房是医院必不可少的特殊部分,其服务对象是大多数患者及其家属。由于药房工作人员长期面临高强度的日常工作,不满情绪比较强烈,而且患者对工作人员提供的服务质量存在疑问和不满,因此在门诊药房发生医患冲突相对较高[1]。近年来,随着医疗行业的不断发展和完善,门诊药房的服务项目也在不断更新和扩展。由于制度化和盲目的限制,传统的药房管理模式无法满足现代药房管理的需求,新的以患者为中心的人性化管理模式已获得临床肯定和信任。因此,我院门诊药房对2016年1月至2019年12月共110例调查对象进行研究,旨在分析不
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