论文部分内容阅读
目的探讨护患沟通技巧在门诊特殊患者中的应用效果。方法选取2010年11月~2013年2月在我科门诊就诊和输液的患者，重点是特殊患者1038例为研究对象，对2010年11月~2011年11月收治的516例特殊患者不实施有效沟通，2011年12月~2013年2月收治的522例特殊患者实施有效沟通。比较实施有效沟通前后患者的护理投诉及满意度情况。结果实施有效沟通后患者的护理投诉明显降低至1.53%，满意度明显提高至96.17%，与实施前相比有统计学意义（P