案例背景　　案例背景　　残疾人小杜报考了社区专职委员的岗位，但是最终没有被残联录用。有人告诉他，落榜的原因是被别人顶替了。小杜想不通，一怒之下跑到市残联去闹事。　　残疾人小杜报考了社区专职委员的岗位，但是最终没有被残联录用。有人告诉他，落榜的原因是被别人顶替了。小杜想不通，一怒之下跑到市残联去闹事。　　服务过程　　服务过程　　当我得知小杜去市残联闹事的情况后，立即放下刚刚端起的饭碗，跑出家门，边走边打电话，约小杜见面。见面之后先跟他寒暄，聊家常，并把他请到家中。进了家门，给他沏上一杯热茶，让家人添上两个好菜，端上一碗热腾腾的米饭，和他一起边吃边聊。在交谈中我得知某位社区专委告诉小杜，由于街道专委竞争激烈，自己在考试成绩出来后改报了社区专委，把他（小杜）给挤掉了。原本他们俩平时就有过节，那个人其实是借这句话去打击小杜。我知道按照专职委员的选聘规则，中途改报岗位这样的事根本不允许。而且，这次当我得知小杜去市残联闹事的情况后，立即放下刚刚端起的饭碗，跑出家门，边走边打电话，约小杜见面。见面之后先跟他寒暄，聊家常，并把他请到家中。进了家门，给他沏上一杯热茶，让家人添上两个好菜，端上一碗热腾腾的米饭，和他一起边吃边聊。在交谈中我得知某位社区专委告诉小杜，由于街道专委竞争激烈，自己在考试成绩出来后改报了社区专委，把他（小杜）给挤掉了。原本他们俩平时就有过节，那个人其实是借这句话去打击小杜。我知道按照专职委员的选聘规则，中途改报岗位这样的事根本不允许。而且，这次专委考聘十分严格，全程都有纪检监察部门监督，也不可能有人违规操作。社区只招考两个专职委员，而小杜的考试成绩在报考该社区专委岗位人员中列第三名因此落选。去残联闹事，纯属无理取闹。但我没有去斥责他，而是用自己的亲身经历去和他交流看法，耐心地分析问题讲解道理，用诚心打开小杜内心的心结，最后小杜微笑着离开了我家，再也不去残联闹了。　　专委考聘十分严格，全程都有纪检监察部门监督，也不可能有人违规操作。社区只招考两个专职委员，而小杜的考试成绩在报考该社区专委岗位人员中列第三名因此落选。去残联闹事，纯属无理取闹。但我没有去斥责他，而是用自己的亲身经历去和他交流看法，耐心地分析问题讲解道理，用诚心打开小杜内心的心结，最后小杜微笑着离开了我家，再也不去残联闹了。