【摘 要】
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近年来,我国轨道交通不断建设,不论是哪个国家,对城市轨道交通运营企业的服务质量都非常重视,通过采取建立服务标准、重视乘客投诉、每年请权威咨询公司测评乘客满意度,不断
【机 构】
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深圳市地铁集团有限公司运营总部 深圳福田 518000
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近年来,我国轨道交通不断建设,不论是哪个国家,对城市轨道交通运营企业的服务质量都非常重视,通过采取建立服务标准、重视乘客投诉、每年请权威咨询公司测评乘客满意度,不断提升城市轨道交通客运服务质量.上海地铁每年进行一次用户评价,开展用户满意度CSI调查评价;深圳地铁公布八项承诺;广州地铁提出让乘客享受一路好心情;成都地铁贯彻“秉持真诚服务大众”的服务理念,以上举措均代表着地铁企业为用户服务的理念,体现在行动上,就是为乘客着想,为乘客办事的效率.
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