目的:医疗质量和医疗安全管理是医院工作永恒的主题,也是目前医院管理的重要工作。近年来医疗纠纷的逐渐增多,并成为社会、媒体广泛关注的热点,因此,如何预防及正确的处理医疗纠纷是医护人员应共同努力的方向,对于保护病人的权益的护理人员更是一大挑战。本文通过近几年医院对医疗纠纷及事故的调节与处理中体现出医院在不断的前进,体现出我们在不断的努力,体现出医务人员在不断的提高医疗质量水平。方法:首先提高全体医务人员对规章制度在保证医疗质量和安全、防范医疗纠纷工作中的重要地位和作用的认识,它既保护病人的权益,更保护医务人员自身,是防范医疗纠纷的关键。其次,要经常学习、熟练的掌握、应用各种规章制度、技术操作规程,规范科室和个人的医疗行为。结果:和谐社会提高医院的管理质量提高医务人员的医疗质量水平结论:一流的医院、一流的水平、一流的服务