网络时代的顾客忠诚度管理

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<正> 网络销售现已成为商界的一大热点。有消息说,上海平均每天约有2家企业加入网上销售的行列;一项对京、沪、穗三城市居民所作的调查表明:37.2%的居民认为网上购物将成为购物的主流方式,65%具有中等教育程度以上的居民表示愿意尝试网上购物。然而,另一些报道又使人们对网络销售的发展不那么乐观,有人对网上销售的商品进行试购,结果忙了几个小时,一无所获:上海两家最早开设的网上商店都因经营不善等原因而相继停业。网络销售到底能否迅速发展?
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