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对武汉市三甲医院的智能导诊系统的可用性及其在实际应用中存在的问题进行调查,并提出相应的解决办法。招募了3位系统可用性专家根据尼尔森提出的“启发式评价法”中提供的10个启发式,将发现的交互问题和启发式进行比对发现,该系统存在较多亟待解决的问题,如语音交互过程中反应慢、准确度不高、地图导航指引不清晰、界面设计缺乏相应提示等。针对以上问题,提出了从网络维护、系统优化到管理模式创新等方面的意见,以期提升该系统的可用性。