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笔者在全国11个地区的33个旅游企业进行了一次实证研究，探讨企业的员工服务行为评估氛围对员工服务质量的影响。多层次线性模型分析结果表明，企业的员工服务行为评估氛围不仅会直接影响员工的服务质量，而且会调节员工的角色冲突、工作满意感和情感性归属感对他们的服务质量的影响。
旅游企业的员工服务行为评估氛围对员工服务质量的影响
【摘 要】
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笔者在全国11个地区的33个旅游企业进行了一次实证研究，探讨企业的员工服务行为评估氛围对员工服务质量的影响。多层次线性模型分析结果表明，企业的员工服务行为评估氛围不仅会
【机 构】
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华侨大学旅游学院
【出 处】
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北京第二外国语学院学报
【发表日期】
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2010年11期
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