【摘 要】
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近年来,互联网金融发展迅速,手机银行、微信银行、线上平台等金融产品加快普及,客户离柜化趋势加剧.以中国农业银行山西某分行为例,使用线上服务的客户人数不断增加,2019年第
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近年来,互联网金融发展迅速,手机银行、微信银行、线上平台等金融产品加快普及,客户离柜化趋势加剧.以中国农业银行山西某分行为例,使用线上服务的客户人数不断增加,2019年第一季度线上业务办理的数量较2018年同期增长35.34%,较2017年末增长70.17％.从金融产品销售看,品种从单一的结算服务扩展到投资领域,线上购买理财、基金、账户金的客户数量环比增长28.29％,线上办理信用卡、现金分期、二维码支付的客户同比增长171％.在“互联网+”时代传统银行柜面服务受到了较大冲击.面对这一变化,银行加快了网点智能化建设和厅堂服务的转型.
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