【摘 要】
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以上海口岸二手车交易市场为案例，通过对业务流程再造相关理论的研究，将业务流程再造理论应用到上海口岸二手车交易市场交易流程的再造中。通过对上海口岸二手车交易市场交易办
【机 构】
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东华大学旭日工商管理学院,上海口岸二手车交易市场
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以上海口岸二手车交易市场为案例，通过对业务流程再造相关理论的研究，将业务流程再造理论应用到上海口岸二手车交易市场交易流程的再造中。通过对上海口岸二手车交易市场交易办证流程中存在问题的分析，建立起一整套业务处理高效、客户感到便捷、符合政府规范的二手车交易办证流程，并通过搭建二手车服务信息平台，更快更好地满足客户需求，提高口岸二手车市场的核心竞争力。最后进行了流程重组的绩效评价，并通过该案例的总结得到了流程重组的5个关键因素。
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