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摘 要 本文论述了高职院校图书馆参考咨询工作的现状，提出了新形式下，高职院校图书馆参考咨询工作的内容。
关键词 高职院校 图书馆 参考咨询工作
一、高职院校图书馆参考咨询工作的现状
（一）参考咨询依托资源匮乏
很多的高职院校是由过去的中专组建而成的，过去中专的图书室藏书有限，电子资源几乎没有。合并组建的高职院校经过几年的发展，也因为评估的需要，投入了一些资金来购买纸质图书和电子资源。评估过去了，领导的重视程度不一样，高职院校对图书馆的资金投入出现了很大的差异，一般的投入在五十到八十万，多的一年投入一两百万，少的投入甚至只有几万，资金的投入的差异，也导致了馆藏图书和电子资源量的差异，有的图书馆的藏书有几百万，电子资源有十多个，有的图书馆藏书只有几十万册，电子资源几乎没有，甚至图书馆的门户网站都没有。
（二）参考咨询队伍人员太少、素质不够和专业结构不合理
高职院校图书馆的参考咨询部往往只有一两个人，很多院校甚至没有参考咨询部，往往是和技术部合并在一起，人员也还是一两个人。负责的杂事太多，一般有新生入馆教育、读者协会、图书馆宣传、读者座谈、馆长接待日、图书馆网站更新、教师休息室值班、电子阅览室电脑维修与维护、读者参考咨询、科技成果统计等等。参考咨询人员一般是专科毕业，甚至有中专毕业的，本科毕业的很少，图书馆专业毕业的更少，有的图书馆四五十位图书馆管理员，只有两三位图书馆专业的馆员。参考咨询部和技术部在一起，所以更多的是搞计算机专业的居多，或者是懂点计算机技术的人员，专业不对口，对参考咨询工作了解的也不是很多，一般都是边干边学。
（三）参考咨询服务项目单一
高职院校开展的参考咨询服务项目一般有題录服务、文摘服务、索引服务、面对面咨询服务和常见问题解答服务。题录服务、文摘服务和索引服务，对于这三种服务，学生不看、老师也不感兴趣，所以现在的高职院校基本已经停办这些服务了。面对面的咨询服务，偶尔有几个学生和老师对某些数据库和对图书馆藏书的不了解或不熟悉直接找到办公室来，参考咨询员对他们的问题进行现场解答，由于参考咨询员的不专业，对这些问题也不了解，经常回答不上来，读者乘兴而来，败兴而归，来参考咨询办公室的读者就越来越少了。常见问题解答服务，一般是把读者经常会遇到会问的问题汇集起来，打印几页分发给学生和老师，也有的院校是直接挂在图书馆门户网站的读者指南栏目下，让读者自己对照阅览。
二、新形式下高职院校图书馆的参考咨询工作
随着时代的进步和发展，参考咨询工作的方式方法有了很大的改变，在新形式下，我们如何来开展参考咨询工作？这是一个值得每一个参考咨询员深思的问题。新形式下参考咨询工作有以下几种方式：
（一）网络咨询服务
网络咨询服务能真正实时地解答读者在使用数字图书馆中第一时间所发生的问题。咨询员可不受时间、地点的限制，在网上解答读者的疑问，为实现理想服务模式提供有效的技术支撑手段。
目前网络咨询服务有以下几个比较大、做的比较好的联盟：全国图书馆参考咨询联盟、“联合参考咨询网”、北京高校网络图书馆联合虚拟参考咨询、Calis虚拟参考咨询系统。高职院校图书馆可以依托这些大的网络参考咨询联盟，以本地化参考咨询服务为主，结合分布式、合作式的多馆联合咨询服务，建立可持续发展的、多馆协作咨询的规则和模式。高职院校图书馆资金和人员素质有限，加入上面的参考咨询联盟有利于提高高职院校的参考咨询服务水平。
（二）科技查新咨询服务
根据查新委托人提供的需要查证其新颖性的科学技术内容，通过检索手段收集国内外相关资料，结合必要的调查研究及对有价值的情报资料进行综合分析，并与课题查新点对比，对其新颖性作出结论并出具查新报告。科技查新服务在高职院校更多的是面对学院的教师，给学院的教师提供科技查新服务。
（三）重点学科导航系统建设
收集、优化网络资源，在图书馆门户网站建立重点学科导航数据库系统，旨在为重点学科服务提高图书馆的信息服务水平。
（四）定题服务
针对自然科学、社会科学各个学科的研究课题和其他需要，以描述课题的主题词、关键词作为检索入口，定期或不定期地对某一特定主题进行资料查询或信息跟踪服务，可从开题立项、研究中期、直到成果验收，开展全程的文献检索服务。检索结果以提供文献的文摘和全文的方式来实现。
（五）国内文献原文传递服务
为使广大读者能够方便地获取文献原文，图书馆与有文献传递协作相关单位进行合作推出以下文献传递服务：与其他大学图书馆建立协作关系，师生可以通过图书馆获取其他大学图书馆的文献原文。具体收费标准按协作议定书收取。用户如果对其他单位的文献感兴趣需要文献传递，咨询员可以设法进行联系。
（六）新生读者培训
旨在提高新入学大学生读者的信息意识、信息知识和信息能力。通过培训，使大学生具备知道如何利用图书馆;文明读者的基本要求;了解图书馆和利用图书馆;如何利用计算机网络：熟悉与自己专业相关的数据库;能熟练运用一些常用的搜索引擎。熟悉国内有影响的几大全文数据库。让读者具有一定的文献信息、信息服务知识，具备有效利用图书馆文献信息资源和计算机网络信息资源的动手操作能力。
（七）读者辅导讲座
针对图书馆馆藏资源的发展变化以及新办证的读者开设的不定期服务项目，旨在辅导读者查询机读目录、检索光盘及网络数据库、使用工具书等;介绍本馆新增资源，讲授其检索查询方法、辅导读者利用。
（八）开设《信息检索与利用》全校公选课
通过采用课程讲授与网络实际操作相结合的方法，通过介绍信息资源的概况，系统地讲授网络信息检索的基本原理和知识、网络信息检索的基本技能和方法，以及常用的网络信息搜索引擎及使用方法和技巧，提高学生的信息意识和获取信息的能力，从而有效提高学生的信息素质，增强其学习能力、科研能力、创新能力。
参考文献：
[1]王静君.高职图书馆数字参考咨询数据源建设研究[J].当代图书馆，2011，（1）：46-48.
[2]张丹.高职院校数字参考咨询用户需求分析及服务策略[J].牡丹江大学学报，2010，（11）：154-162.
[3]何雪丽，高职图书馆参考咨询服务对策研究[J].图书馆论坛，2006，（4）：195-197.
[4]汪斌.高职图书馆加强网络参考咨询服务之我见[J].南宁职业技术学院学报，2007，（4）：102-105.
关键词 高职院校 图书馆 参考咨询工作
一、高职院校图书馆参考咨询工作的现状
（一）参考咨询依托资源匮乏
很多的高职院校是由过去的中专组建而成的，过去中专的图书室藏书有限，电子资源几乎没有。合并组建的高职院校经过几年的发展，也因为评估的需要，投入了一些资金来购买纸质图书和电子资源。评估过去了，领导的重视程度不一样，高职院校对图书馆的资金投入出现了很大的差异，一般的投入在五十到八十万，多的一年投入一两百万，少的投入甚至只有几万，资金的投入的差异，也导致了馆藏图书和电子资源量的差异，有的图书馆的藏书有几百万，电子资源有十多个，有的图书馆藏书只有几十万册，电子资源几乎没有，甚至图书馆的门户网站都没有。
（二）参考咨询队伍人员太少、素质不够和专业结构不合理
高职院校图书馆的参考咨询部往往只有一两个人，很多院校甚至没有参考咨询部，往往是和技术部合并在一起，人员也还是一两个人。负责的杂事太多，一般有新生入馆教育、读者协会、图书馆宣传、读者座谈、馆长接待日、图书馆网站更新、教师休息室值班、电子阅览室电脑维修与维护、读者参考咨询、科技成果统计等等。参考咨询人员一般是专科毕业，甚至有中专毕业的，本科毕业的很少，图书馆专业毕业的更少，有的图书馆四五十位图书馆管理员，只有两三位图书馆专业的馆员。参考咨询部和技术部在一起，所以更多的是搞计算机专业的居多，或者是懂点计算机技术的人员，专业不对口，对参考咨询工作了解的也不是很多，一般都是边干边学。
（三）参考咨询服务项目单一
高职院校开展的参考咨询服务项目一般有題录服务、文摘服务、索引服务、面对面咨询服务和常见问题解答服务。题录服务、文摘服务和索引服务，对于这三种服务，学生不看、老师也不感兴趣，所以现在的高职院校基本已经停办这些服务了。面对面的咨询服务，偶尔有几个学生和老师对某些数据库和对图书馆藏书的不了解或不熟悉直接找到办公室来，参考咨询员对他们的问题进行现场解答，由于参考咨询员的不专业，对这些问题也不了解，经常回答不上来，读者乘兴而来，败兴而归，来参考咨询办公室的读者就越来越少了。常见问题解答服务，一般是把读者经常会遇到会问的问题汇集起来，打印几页分发给学生和老师，也有的院校是直接挂在图书馆门户网站的读者指南栏目下，让读者自己对照阅览。
二、新形式下高职院校图书馆的参考咨询工作
随着时代的进步和发展，参考咨询工作的方式方法有了很大的改变，在新形式下，我们如何来开展参考咨询工作？这是一个值得每一个参考咨询员深思的问题。新形式下参考咨询工作有以下几种方式：
（一）网络咨询服务
网络咨询服务能真正实时地解答读者在使用数字图书馆中第一时间所发生的问题。咨询员可不受时间、地点的限制，在网上解答读者的疑问，为实现理想服务模式提供有效的技术支撑手段。
目前网络咨询服务有以下几个比较大、做的比较好的联盟：全国图书馆参考咨询联盟、“联合参考咨询网”、北京高校网络图书馆联合虚拟参考咨询、Calis虚拟参考咨询系统。高职院校图书馆可以依托这些大的网络参考咨询联盟，以本地化参考咨询服务为主，结合分布式、合作式的多馆联合咨询服务，建立可持续发展的、多馆协作咨询的规则和模式。高职院校图书馆资金和人员素质有限，加入上面的参考咨询联盟有利于提高高职院校的参考咨询服务水平。
（二）科技查新咨询服务
根据查新委托人提供的需要查证其新颖性的科学技术内容，通过检索手段收集国内外相关资料，结合必要的调查研究及对有价值的情报资料进行综合分析，并与课题查新点对比，对其新颖性作出结论并出具查新报告。科技查新服务在高职院校更多的是面对学院的教师，给学院的教师提供科技查新服务。
（三）重点学科导航系统建设
收集、优化网络资源，在图书馆门户网站建立重点学科导航数据库系统，旨在为重点学科服务提高图书馆的信息服务水平。
（四）定题服务
针对自然科学、社会科学各个学科的研究课题和其他需要，以描述课题的主题词、关键词作为检索入口，定期或不定期地对某一特定主题进行资料查询或信息跟踪服务，可从开题立项、研究中期、直到成果验收，开展全程的文献检索服务。检索结果以提供文献的文摘和全文的方式来实现。
（五）国内文献原文传递服务
为使广大读者能够方便地获取文献原文，图书馆与有文献传递协作相关单位进行合作推出以下文献传递服务：与其他大学图书馆建立协作关系，师生可以通过图书馆获取其他大学图书馆的文献原文。具体收费标准按协作议定书收取。用户如果对其他单位的文献感兴趣需要文献传递，咨询员可以设法进行联系。
（六）新生读者培训
旨在提高新入学大学生读者的信息意识、信息知识和信息能力。通过培训，使大学生具备知道如何利用图书馆;文明读者的基本要求;了解图书馆和利用图书馆;如何利用计算机网络：熟悉与自己专业相关的数据库;能熟练运用一些常用的搜索引擎。熟悉国内有影响的几大全文数据库。让读者具有一定的文献信息、信息服务知识，具备有效利用图书馆文献信息资源和计算机网络信息资源的动手操作能力。
（七）读者辅导讲座
针对图书馆馆藏资源的发展变化以及新办证的读者开设的不定期服务项目，旨在辅导读者查询机读目录、检索光盘及网络数据库、使用工具书等;介绍本馆新增资源，讲授其检索查询方法、辅导读者利用。
（八）开设《信息检索与利用》全校公选课
通过采用课程讲授与网络实际操作相结合的方法，通过介绍信息资源的概况，系统地讲授网络信息检索的基本原理和知识、网络信息检索的基本技能和方法，以及常用的网络信息搜索引擎及使用方法和技巧，提高学生的信息意识和获取信息的能力，从而有效提高学生的信息素质，增强其学习能力、科研能力、创新能力。
参考文献：
[1]王静君.高职图书馆数字参考咨询数据源建设研究[J].当代图书馆，2011，（1）：46-48.
[2]张丹.高职院校数字参考咨询用户需求分析及服务策略[J].牡丹江大学学报，2010，（11）：154-162.
[3]何雪丽，高职图书馆参考咨询服务对策研究[J].图书馆论坛，2006，（4）：195-197.
[4]汪斌.高职图书馆加强网络参考咨询服务之我见[J].南宁职业技术学院学报，2007，（4）：102-105.