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对于美国康涅狄格州米德尔伯利的特殊化学品企业科聚亚来说，创新始于公司与客户的对话。科聚亚公司分管聚氨酯业务的副总裁Matthew Hellstern说：“我们认为，最重要的事情就是首先要彻底了解是哪些因素在促进客户的增长，又是哪些问题没有解决或者哪些机遇没有抓住，因而耽误了客户的增长。我们想要了解，如果这些问题得到解决或者这些机遇得以实现，那么对客户会有什么样的影响。”