【摘 要】
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在SERVQUAL模型和E-SERVQUAL评价模型的基础上，结合国内互联网中医医院信息服务质量的主要特点，构建互联网中医医院信息服务质量评价指标体系。采用问卷调查的方式进行调研，利用SPSS对评价指标假设模型图进行验证分析，最后计算评价指标的权重。最终构建了包含有形性、保证性、移情性、隐私性、响应性、交互性、中医特色、全面性8项一级指标、40项二级指标的互联网中医医院信息服务质量评价指标体系。
【基金项目】
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北京中医药大学中央高校基本科研业务费重点攻关项目（2020-JYB-ZDGG-070）;北京中医药大学校级科研纵向发展基金项目（2020-ZXFZJJ-081）；
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在SERVQUAL模型和E-SERVQUAL评价模型的基础上，结合国内互联网中医医院信息服务质量的主要特点，构建互联网中医医院信息服务质量评价指标体系。采用问卷调查的方式进行调研，利用SPSS对评价指标假设模型图进行验证分析，最后计算评价指标的权重。最终构建了包含有形性、保证性、移情性、隐私性、响应性、交互性、中医特色、全面性8项一级指标、40项二级指标的互联网中医医院信息服务质量评价指标体系。
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