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在回顾国内外虚拟参考咨询服务发展的基础上，探讨了实时参考咨询服务面临的困境——使用量低、服务效益低下，并在分析问题的基础上给出了一系列建议，如：开展IM咨询和短信咨询服务；利用博客、维基、社会网络中的图书馆个性化主页、第二人生（Second Life）中的虚拟咨询台等Web2．0工具提供服务，让虚拟参考咨询服务走出困境，走向振兴。