上周，小商户“逼宫”淘宝商城事件终于得以平息，阿里巴巴主席马云满怀委屈的道歉让人多少有些不忍，无论是规范商城和商户的初衷，还是根据企业运营状况调整服务价格和服务策略都合情合理，但马云忽视了淘宝商城对于小商户生存的重要性，也忽视了小商户对于淘宝商城固有的依存和需求心态，以及业已形成的被服务习惯。
　　小商户们之所以反应如此强烈，是因为淘宝商城已经成为它们商业的基础设施，淘宝商城的服务价格和服务策略将直接左右商户的生存和发展，如同水、电、食品价格直接左右普通百姓的生活质量一样，淘宝商城已经成为他们心中的“归属”或者“衣食父母”，而不仅仅是一种简单的买卖关系。
　　这也从一个侧面印证了类似于淘宝商城这样的电子商务平台对于商业的重要性。日常生活中，我们经常会经历类似于银行网点因信息系统升级或故障暂停办理业务，银行卡因系统升级暂停交易，医院因信息系统故障无法正常门诊、化验和取药等尴尬境地，基于信息技术的企业运营和管理平台、公共服务平台、已经成为今天企业和社会的基础性元素，不可或缺。
　　在上周的Web2.0峰会上，被称为“互联网女皇”的玛丽?米克尔在演讲中以马斯洛需求层次理论来说明互联网和手机对今天人类的重要性，她认为，互联网和手机的普及是今天人类生活进入富裕阶段的标志，在食物、衣服和水等满足了人类生理和安全需求，房屋住所解决了人类归属感和被尊重的需求之后，以互联网和手机为代表的信息技术则将人类需求提高到了自我价值实现的更高层次。
　　其实，今天信息技术对于人类不仅仅是高层次的自我价值实现，还像食物、水和住所一样，成为人类社会的必需，影响到人类的正常生活安全、归属感和被尊重需求。在接近70亿的世界人口中，已经有超过20亿人使用互联网，超过50亿人使用手机，全球85%的人口已经被商业性无线信号覆盖，互联网和手机已经成为大多数人的日用品。
　　所以，今天我们需要重新审视IT对于个人、企业和社会的价值，在推动IT应用的同时，也应该关注IT的价值，以最合理的方式应用最适合的技术，使得IT价值最大化。