【摘 要】
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目的:了解北京市心理援助热线反复来电者的特征。方法:运用北京市心理援助热线电脑咨询操作系统收集2017年1月-2017年12月期间拨打该热线的7526例来电者的资料，在2017年拨打热线次数≥5次作为反复来电组（n=517）,其他为非反复来电组（n=7009）。比较两组的人口学特征、求助问题类型及自杀危险因素。结果:反复来电者求助问题的前3位为精神障碍、家庭外人际关系问题、与家人关系问题，63.1
【机 构】
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北京回龙观医院北京心理危机研究与干预中心
【基金项目】
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北京市医管局青苗人才培养项目（QML20182001）；
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目的:了解北京市心理援助热线反复来电者的特征。方法:运用北京市心理援助热线电脑咨询操作系统收集2017年1月-2017年12月期间拨打该热线的7526例来电者的资料，在2017年拨打热线次数≥5次作为反复来电组（n=517）,其他为非反复来电组（n=7009）。比较两组的人口学特征、求助问题类型及自杀危险因素。结果:反复来电者求助问题的前3位为精神障碍、家庭外人际关系问题、与家人关系问题，63.1%有既往精神科诊断；来电时，反复来电组与非反复来电组的自杀风险程度差异无统计学意义（P＞0.05）。多元logistic回归分析显示，反复来电与害怕被攻击感、亲友有自杀行为史和高无望感有关联（AOR=1.38、1.32、1.29）。结论:热线在接听反复来电者时，应关注来电者的害怕被攻击的想法、高无望感及亲友自杀行为史。
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