【摘 要】
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笔者通过因子分析法提取了代表旅游公共服务的6个变量因子,即旅游公共信息、旅游交通、旅游市场公共管理、旅游安全保障、旅游便民惠民和旅游要素保障,采取到旅游景区、交通
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笔者通过因子分析法提取了代表旅游公共服务的6个变量因子,即旅游公共信息、旅游交通、旅游市场公共管理、旅游安全保障、旅游便民惠民和旅游要素保障,采取到旅游景区、交通站点向游客发放调查问卷的方式,统计游客对郑州市旅游公共服务及其细分指标的满意度。结果表明:旅游网络信息和旅游信息咨询等7个指标属于优势区,集中在网络信息及优惠措施方面;交通道路设施和交通信息服务等10个指标属于改进区,主要集中在交通和食宿方面;旅游重要信息发布和区域整体形象宣传等5个方面属于机会区;旅游地治安状况和安全设施与标识等4个方面属于维持区。通过分析研究,提出郑州市完善旅游公共服务体系的对策建议。
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