【摘 要】
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目的了解肿瘤专科医院住院患者对出院服务过程的评价，为医疗服务过程质量的持续改进提供依据。方法采用改进的北京大学医学部住院患者体验和满意监测（PKU—VPSM）工具，对1000名出
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目的了解肿瘤专科医院住院患者对出院服务过程的评价，为医疗服务过程质量的持续改进提供依据。方法采用改进的北京大学医学部住院患者体验和满意监测（PKU—VPSM）工具，对1000名出院患者进行调查，分析患者对出院服务过程的评价及相关社会人口学因素的影响。结果回收有效问卷363份，住院患者对出院服务过程总体满意度为69％，其中以“介绍复查安排”满意度最佳，而“联系和介绍出院后利用社区卫生服务”、“出院前的准备时间”和“办理出院手续时间”满意度均较低。性别、是否首次入院和外院住院史对单项评价有影响。结论出院服务过
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