【摘 要】
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目的 调查北京三甲医院住院病人对护理服务满意度现状.方法 采用多阶段抽样的方法选取北京市4家三级甲等医院即将出院的病人1 520例,采用纽卡斯尔病人对护理服务满意度量表(N
【机 构】
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中国医学科学院北京协和医院护理部,北京协和医学院护理学院,厦门大学医学院护理系
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目的 调查北京三甲医院住院病人对护理服务满意度现状.方法 采用多阶段抽样的方法选取北京市4家三级甲等医院即将出院的病人1 520例,采用纽卡斯尔病人对护理服务满意度量表(NSNS)调查对护理服务满意度.结果 调查的病人对护理服务整体评价中满意的比例占82.9%,NSNS平均得分为(79.25±15.48)分.满意度最高的条目是护士保护病人隐私的程度占91%,最低的是护士提供有关疾病和治疗的信息量占68.4%.结论 护理服务的细节方面仍存在较多不足之处.根据满意度调查结果狠抓服务细节的管理,是实现全面质量改进,提高病人满意度的根本措施.
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