随着市场经济的飞速发展，房地产业竞争日趋激烈，物业管理作为竞争中的一个卖点遇到了新的挑战，商家再一次把目光锁定——搞好住宅小区物业管理。谁能把握好物业管理的“风向”，谁就能在物业管理这一朝阳产业中显示出生机和活力。
　　物业管理需进行严格管理：一是从行业角度加强对物业管理的指导与监管，房地产管理部门应进一步加强和完善对物业公司的业务指导，规范对物业公司等级评定，实行优胜劣汰与兼并重组，提高物业管理总体水平。对那些管理混乱、居民投诉多的物业公司取消其资质。二是在企业内部加强物业超前管理，如在规划设计时，就要从住宅布局、功能、环境考虑；在工程建设中参与验收，以便监督工程质量，了解基础设施情况；在业主委员会成立之前介入，对居民的装修、公用设施、环境等进行前期管理。三是从“业主参与”角度加强物业管理。除物业公司尽职尽责外，还需要业主的积极参与和配合，如保持环境卫生，不侵占公共部位，主动交纳管理费和维修费等。
　　物业管理主要是通过提供全方位、多层次、专业化的服务来实现的。首先要从企业内部着手，转变企业领导思想意识，加强员工职业道德教育，增强企业内部人员的服务意识，转变企业内部机制，理顺工作关系。其次，物业公司要规范自身的服务行为和标准。只有在服务行为和标准上多下工夫，造就一支业务水平高、管理经验丰富、自身素质强的队伍，才能满足当今物业管理发展的需要。再次，物业公司要积极完善自身的服务体系。如成立专业公司负责设备维修、保安、保洁、绿化，开展蔬菜配送、干洗、家政服务中心等特约服务、委托服务，以满足居民需求，解决居民实际困难，拉近同居民的距离。
　　物业管理应“以人为本”，通过研究服务主体的构成,根据不同年龄层次生理和心理上的需求,来确定物业管理工作内容、服务标准。过去，物业管理曾被单纯地看作是对不动产的管理、维护，而实际上，应根据不同的服务主体，有针对性地开展服务项目，积极引导居民需求，形成宽松、和谐的人文氛围，将物业管理变成有声有色、富有情趣的人际活动。高质量的物业管理永远是心灵之间的沟通和理解，而不是人与物之间机械、缺乏人性的联系。
　　物业管理应走品牌发展之路。品牌是一个企业潜在、永恒、无形的资产，具有一定社会效益和经济效益，能给企业带来丰厚利润。从开发商走过的竞争历程可以看出，从区位－面积－户型－环境－物业管理，开发商为购房者准备的产品越来越软性化，购房者对房子的要求也越来越精细化，对房屋商品的附加值要求越来越高。
　　可以预见，普通住宅要健康、持续地发展下去，必须重视物业管理的品牌。在住宅产业竞争激烈的今天，再拼价格战实为下策，只有重视物业管理，使物业公司在人们心目中树立起良好的企业形象——品牌，才能有真正卖点，找到真正出路。
　　大量事实证明，早期房地产市场竞争焦点在价格，而现代市场的竞争则是管理的竞争、服务的竞争、人才的竞争、品牌的竞争。随着改革开放的不断深入，人们生活水平不断提高，住宅小区物业管理将在人们的生活中扮演越来越重要的角色。
　　（作者单位：青岛开发区规划测绘事务所）